Que faire si un produit n'est pas disponible ?

Lorsqu'un produit est en rupture de stock, vous aurez la possibilité d'être averti lorsqu'il sera de nouveau en stock.

Veuillez contacter l'équipe du service client ici pour plus d'informations

Quels moyens de paiement sont disponibles sur le site ?

Chez anaisaimee.com, nous accueillons une gamme d’options de paiement pour votre commodité. Nous acceptons volontiers les cartes de crédit et de débit émises au Royaume-Uni ainsi que divers modes de paiement tels que PayPal®, Apple Pay®, American Express®, MasterCard®, Visa®, UnionPay® et Klarna®. De plus, notre plateforme prend également en charge les cartes internationales, garantissant une expérience d'achat fluide aux clients du monde entier.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle facturée?

Dès que vous passerez votre commande en ligne, une autorisation de paiement vous sera demandée automatiquement afin de vérifier la validité de la carte bancaire et la disponibilité des fonds. La carte n'est pas débitée à ce moment-là : le paiement effectif intervient lors de l'expédition de la commande, vous recevrez alors un e-mail de confirmation.

Pourquoi m'avez-vous facturé deux fois alors que je n'ai passé qu'une seule commande ?

Anaisaimee.com garantit que votre carte bancaire ne sera débitée qu'une seule fois du montant d'une commande. Il est possible que le montant apparaisse deux fois sur votre relevé de carte bancaire : la première inscription correspond à la demande d'autorisation de paiement qui est faite lors de votre passation de commande et qui sera débloquée ; le second confirme la charge réelle.

Dans quel emballage ma commande sera-t-elle livrée ?

Toutes les créations AnaisAimee achetées en ligne sont soigneusement emballées à la main et livrées dans une élégante boîte signée. Un véritable chef-d'œuvre de design pour des pièces uniques et extraordinaires.

Puis-je choisir une date/heure de livraison ?

Il n'est pas possible de choisir une date et une heure spécifiques. Vous pouvez essayer de contacter directement le transporteur pour organiser une éventuelle date de livraison.

Comment puis-je savoir quels articles sont disponibles en précommande ?

Les articles disponibles en précommande sont facilement reconnaissables grâce à leur étiquette « Précommande » sur la grille des produits et la page produit.

Quels sont les avantages de précommander un produit ?

En précommandant un article, vous avez la garantie de la taille ou de la pièce spécifique que vous souhaitez, sans prendre le risque qu'il soit épuisé dès qu'il sera disponible. En raison de la forte demande, certains articles peuvent être épuisés avant même d'être physiquement en stock.

Comment puis-je effectuer un paiement pour un article en précommande ?

Le paiement doit être effectué au moment de l'achat, et le montant total de la commande sera débité immédiatement après la fin de la précommande. Aucun virement bancaire, ni contre-remboursement ne seront acceptés.

La liste complète des moyens de paiement acceptés pour les précommandes est disponible sur la page de paiement dédiée, affichée avant la finalisation de la commande.

Puis-je combiner des articles en stock et en précommande en une seule commande ?

Il n'est actuellement pas possible d'acheter des produits en stock et des articles en précommande dans la même commande. Vous devrez passer des commandes séparées. Si vous précommandez plusieurs produits avec des dates de livraison différentes, la totalité de la commande sera envoyée dès que tous les produits seront prêts à être expédiés, c'est-à-dire que la dernière date d'expédition s'appliquera.

Puis-je annuler un article en précommande ?

Les modalités d'annulation d'une précommande sont les mêmes que pour les commandes standards. Vous pouvez annuler une précommande avant le début du processus d'expédition en contactant notre service client . Une fois le processus d'expédition commencé et qu'un numéro de suivi a été émis, les commandes ne peuvent plus être modifiées ou annulées. Néanmoins, les produits précommandés pourront ultérieurement être retournés pour remboursement ou échangés selon les conditions de retour applicables. Les articles personnalisés précommandés ne peuvent pas être retournés et ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un échange.